UPC France,Service facturation de MERDE
Bonjour.
J'utilise cet espace pour mon petit coup de gueulle.
Il y a 4 ans soucieux d'être à la pointe des moyens de communication j'ai pris un abonnement CABLE + Internet chez UPC FRANCE , et CHELLO.
Au bout de quelques semaines, quelques disfonctionnements de facturation firent leur apparition.
Je ne recois aucune facture pendant quelques semaines, puis, j'en recois une, suivie d'une lettre de rappel pour d'autre.
On régle la totalité.
Puis nous recevons des factures avec des" trop percus", parcque les lettres de rappels prenaient en compte des sommes DEJA reglées.
Au bout d'un an de ce régime de "rappel, trop percu,rappel", je capitule . Et demande de résilier mon contrat.
6 mois après je recevais encore des lettres pour des réglements de période où mon contrat n'existait plus.
4 ans après, le cable manque à mes enfants.
Après renseignement, la direction de UPC France a changé, la facturation d'après le vendeur s'est grandement ameliorée.
Sous la pression des enfants je céde.
Chat échaudé craignant l'eau froide, je n'opte pas pour un prélevement automatique, voulant m'assurer du serieux de la nouvelle facturation.
Bien m'en a pris.
Les preuves de leur MEDIOCRITE n'ont pas tardé.
Abonné fin mars , je recois après le 15 avril la facture éditée le 1er avril.
Comment suis je sur de l'avoir recue le 15? Tout simplement parceque j'étais absent à partir du 15 !
A mon retour, le 29 Avril, nous envoyons chèque et tip à la bonne adresse.
Le réglement étant pour le 29 avril, il est clair que ce premier paiement sera en retard.
Ca commence bien !
Aujourdhui 19 mai, j'allume la tv, et que vois je:
"Cette chaine ne fait pas partie de votre abonnement".
Et bien sur ce message sur TOUTES les chaines.
Je présents le problème.
Ils ont coupé le reseau pour retard de paiement.
Je me dis, "diantre ils sont plutot séveres, pas de lettre de rappel, pas de relance."
J'appelle, le service facturation.
Non seulement ils sont censés avoir envoyé 1 lettre de facturation de MAI incluant les impayés d'avril, mais aussi une lettre de relance.
Bien sûr quand je dis ne JAMAIS avoir recu quoi que ce soit je suis un menteur, ou la POSTE pose problème.
Il est clair que la POSTE n'aime pas UPC puisque SEULE les factures d'UPC FRANCE n'arrivent pas chez moi.
Ou alors peut être que ma boite aux lettres allergique à UPC FRANCE recrache systématiquement les lettres d'UPC FRANCE.
En tout cas, vu que la défaillance ne vient pas de moi, et d'après la jeune fille cela ne vient pas de UPC France cela ne peut être autre chose !
Ah si, elle m'a dit clairement:
"Rien ne prouve que vous n'ayez rien recu".
J'ai proposé qu'elle m'envoie les lettres de rappel en recommandé avec A/R mais cela ne semble guére lui plaire.
Moi : -Quand vais je avoir la tv?
UPC: -Quand vous aurez réglé.
Moi : - Que dois je réglé vu que j'ai rien recu.
UPC: - Je vous renvoi une facture , suite à cela , vous reglez, puis sous 48h après réglement nous rétablirons la télé.
En clair, ca veut dire 10 jours minimum !!!!
Quant au retard de 15 jours de réception de la facture de avril, si je n'avais pas pris de vacance j'aurais pu l'avoir à temps !
Pour la non réception de la facture du mois de Mai , j'aurai du me manifester auprès de leur service en voyant que rien n'était arrivé dans ma boîte.
Non mais je rêve !
En clair , et comme précisé dans le titre :
J'utilise cet espace pour mon petit coup de gueulle.
Il y a 4 ans soucieux d'être à la pointe des moyens de communication j'ai pris un abonnement CABLE + Internet chez UPC FRANCE , et CHELLO.
Au bout de quelques semaines, quelques disfonctionnements de facturation firent leur apparition.
Je ne recois aucune facture pendant quelques semaines, puis, j'en recois une, suivie d'une lettre de rappel pour d'autre.
On régle la totalité.
Puis nous recevons des factures avec des" trop percus", parcque les lettres de rappels prenaient en compte des sommes DEJA reglées.
Au bout d'un an de ce régime de "rappel, trop percu,rappel", je capitule . Et demande de résilier mon contrat.
6 mois après je recevais encore des lettres pour des réglements de période où mon contrat n'existait plus.
4 ans après, le cable manque à mes enfants.
Après renseignement, la direction de UPC France a changé, la facturation d'après le vendeur s'est grandement ameliorée.
Sous la pression des enfants je céde.
Chat échaudé craignant l'eau froide, je n'opte pas pour un prélevement automatique, voulant m'assurer du serieux de la nouvelle facturation.
Bien m'en a pris.
Les preuves de leur MEDIOCRITE n'ont pas tardé.
Abonné fin mars , je recois après le 15 avril la facture éditée le 1er avril.
Comment suis je sur de l'avoir recue le 15? Tout simplement parceque j'étais absent à partir du 15 !
A mon retour, le 29 Avril, nous envoyons chèque et tip à la bonne adresse.
Le réglement étant pour le 29 avril, il est clair que ce premier paiement sera en retard.
Ca commence bien !
Aujourdhui 19 mai, j'allume la tv, et que vois je:
"Cette chaine ne fait pas partie de votre abonnement".
Et bien sur ce message sur TOUTES les chaines.
Je présents le problème.
Ils ont coupé le reseau pour retard de paiement.
Je me dis, "diantre ils sont plutot séveres, pas de lettre de rappel, pas de relance."
J'appelle, le service facturation.
Non seulement ils sont censés avoir envoyé 1 lettre de facturation de MAI incluant les impayés d'avril, mais aussi une lettre de relance.
Bien sûr quand je dis ne JAMAIS avoir recu quoi que ce soit je suis un menteur, ou la POSTE pose problème.
Il est clair que la POSTE n'aime pas UPC puisque SEULE les factures d'UPC FRANCE n'arrivent pas chez moi.
Ou alors peut être que ma boite aux lettres allergique à UPC FRANCE recrache systématiquement les lettres d'UPC FRANCE.
En tout cas, vu que la défaillance ne vient pas de moi, et d'après la jeune fille cela ne vient pas de UPC France cela ne peut être autre chose !
Ah si, elle m'a dit clairement:
"Rien ne prouve que vous n'ayez rien recu".
J'ai proposé qu'elle m'envoie les lettres de rappel en recommandé avec A/R mais cela ne semble guére lui plaire.
Moi : -Quand vais je avoir la tv?
UPC: -Quand vous aurez réglé.
Moi : - Que dois je réglé vu que j'ai rien recu.
UPC: - Je vous renvoi une facture , suite à cela , vous reglez, puis sous 48h après réglement nous rétablirons la télé.
En clair, ca veut dire 10 jours minimum !!!!
Quant au retard de 15 jours de réception de la facture de avril, si je n'avais pas pris de vacance j'aurais pu l'avoir à temps !
Pour la non réception de la facture du mois de Mai , j'aurai du me manifester auprès de leur service en voyant que rien n'était arrivé dans ma boîte.
Non mais je rêve !
En clair , et comme précisé dans le titre :
UPC FRANCE , FACTURATION de MERDE !!!!
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