SNCF , si c'est possible!
Les joies de la SNCF !
J'en connais des sociétés mal foutues, avec des personnes obtues, des services mal rentabilisés, mais à ce point !!!!
On parle de mise en place de service minimum, mais il faudrait déjà parler de mise en place d'un Service de qualité!!!
Pourquoi ce couroux?
C'est simple.
Pour ces jolies petites vacances, je me fends d'une invitation pour ma mère.
Un petit aller / retour grenoble Paris, 1ere classe, Tgv.(178€).
Etant un geek, vivant avec son temps , et mon temps étant précieux, j'achète le fameux sésame via le net.
Paiement AMEX, vérification pictogramme, etc.
Je recois un email de confirmation , super tout est conforme.
Départ 17h45, Vendredi.
Vendredi 17h30, je suis dans les bouchons de la superbe A86 parisienne, avec ma fille de 6ans qui sort d'une petite fête d'école, bonbons gateaux etc.
Coup de fil de ma mère.
"-Ils veulent que l'on valide le retrait avec la carte de paiement et que l'on tape le code.
-Passe moi le mec
-Oui, il faut valilder avec le code confidentiel.
-Sur AMEX, y a pas de code (blaireau).Le paiement a été validé, le ticket est au nom de la personne qui retire le ticket, elle a la réference dossier E-paiement!
-Je m'en fou. C'est le réglement.
-Alors je fais quoi ?
-Faut annuler votre billet avant le départ sinon vous perdez 50%
-Ok, donc j'annule.
-Ah non ,faut vous rendre dans une gare.
-Suis dans les bouchons, annulez moi ca avec la réference.
-Non je peux pas (veux pas?).au revoir"
Et me voila comme un con.
Vite, vite
"Annuaire SFR bonjour quel numéro désirez vous
-Je désire le numéro de télephone de la sncf.
-Faites le 7623.
-Ok, c'est parti.
-Si vous voulez faire une réservation faites le 1, si vous voulez écoutez radio traffic faites le 2, si vous voulez vous faire avoir, faites confiance à la sncf".
Réflechir.
"Annuaire SFR bonjour quel numéro désirez vous
-Je voudrais la sncf
-C'est pour une réservation?
-Non c'est pour les engueuller.
-Ah, je vous passe le siège social?
-Ouais bonne idée.
-Tuuuuuuu, Tuuuuuuuuuuuuuuuuuu, Tuuuuuuuuuuuuuuuuuuuu, Tuuuuuuuuuuuuu, 40eme sonnerie"
Merde, Vendredi,17h30, SNCF , peu de chance que il y ait ame qui vive labas .(euh et en semaine ? )
Réflechir, 17h40.
"Annuaire SFR bonjour quel numéro désirez vous
-Numéro de la sncf, un être humain, pas un disque !
-Faites le 3635.
-OK.Merci.
-SNCF bonjour que puisje pour vous ?
-Euh (bosser ?), je voudrais annuler un billet de train.
-Avez vous le billet devant vous?
-Non, j'ai acheté le billet via le net.Il part dans 3 minutes.
-Avez vous la réference ?
-Euh, non.
-Alors on peut pas.
-Même avec le nom et la gare de départ ?
-Non on peut pas."
Réflechir (putain j'ai jamais autant reflechis).
Je suis un Geek,je suis un geek, OUI, je suis un geek, donc mon pocket pc a du se synchroniser !
"-Attendez".
Bingo!
"-Ma réference est : ******
-Ok, voila c'est annulé, a 17h44.
-Merci (putain , je tombe sur le seul mec potable de la SNCF, c'est pas du bol?".
Je viens d'amortir partiellement mon pDa.
Et la , une petite voix se fait entendre à l'arrière :
"Papa, j'ai vomis".
Réflechir? Ais je synchronisé des vétements de rechange avec mon pocket pc?
Ah non.Faudra que j'en parle à HP, et winzip.!
Bon alors on s'arrête à la station et on nettoie tout ca !
Retour à la maison, on verifie le net.
En effet c'est bien écrit dans un coin d'une faq, que la carte est nécessaire, et aussi en bas, tout en bas du mail.Mais honnetement, je lis les FAQ que si cela ne marche pas, j'ai lu l'email pour voir les horaires.
Ce qui m'énerve surtout, c'est qu'il n'y a aucune mention de cela sur la page de paiement, y compris sur les popups "plus De details sur retirer le billet".
Monsieur de la SEUNEUCEFEU, prenez exemple sur FNAC.COM, alapage, jouetclub, JAMAIS mon facteur m'a demandé ma CB pour me donner mon du !
Surtout que si le supposé voleur a rentré le pictogramme de la carte c'est qu'il l'a en main, donc il peut la présenter au guichet alors que l'on ne me parle pas de Sécurité de paiement !
Au final, ma mère a insité pour avoir un billet seconde classe, y avait plus de place (euh si y avait le mien, mais allez faire comprendre ca a un guichetier!).
Elle n'en mourra pas, mais bon mes vacances ont faillit être foutues.
Ce qui m'énerve le plus, c'est le ton avec lequel on vous reponds, les services(?) vocaux où vous restez des heures, des téléphones que l'on ne décroches pas.
Dans une boite privée, le dépot de bilan serait vite arrivé, mais alors très vite , car les clients s'enfuiraient.
Mais bon, on parle de la sncf, alors toute logique commerciale est à bannir, les clients n'ont pas le choix!
250km/h , c'est ou en train, ou en voiture, mais ca coute le permis !
Bizarrement chez air France c'est pas la même chose.
Est ce juste une question de concurence ? Rassurez moi qu'en même pas ?